Автоматизация приёма заказов от клиентов - IT Support Group

  Главная/Портфолио/Наши работы/IP-телефония и АТС/Автоматизация приёма заказов от клиентов

Автоматизация приёма заказов от клиентов

Клиент: Пекарня

Как было: Клиенты оставляют заказы в определённое время (есть пиковая нагрузка). Заказы принимаются в большей степени по телефону (так удобно клиентам предприятия). В силу большго количества похожей номенклатуры оператору сложно/долго оформлять заявку сразу на компьютере. При этом заказы от одного и того же клиента каждый день отличаются в большей степени только в количестве, а состав заказа меняется крайне редко. Оператор принимает заказ в виде конспекта "на бумагу" а потом оформляет заказы в 1С:Предприятие, т.е. делает работу дважды: сперва на бумаге, потом в компьютере. Периодически заказы оформляются с ошибками, т.к. "конспект на бумаге" не идеален :-)

Исходя из большой нагрузки на оператора в пиковые моменты рассматривалсявариант увеличения штата, чтобы 2 оператора справлялись с объемом.

Задачи, которые стояли перед нами:

1. В значительной степени ускорить процесс приёма заказов
2. Уменьшить количество ошибок оператора
3. Избежать необходимости расширения штата

Что было сделанно в проекте:

1. Интегрировали IP-АТС клиента (на базе Asterisk) с 1С:Предприятие
2. Настроили 1С таким образом, что при поступлении звонка от клиента у оператора на экране открывается окно с названием клиента (1С определяет звонящего по телефонам в карточке контрагента) и двумя кнопками: "Новый заказ" и "Повторить прошлый заказ". Оператор используя кнопку "Повторить прошлый заказ" проверяет с клиентом количество товара, добавляет или удаляет товар из заказа и сохраняет.

Чего нам удалось добиться в рамках проекта: 

1. Ускорить работу оператора более чем в 5 раз
2. Исключить необходимость вывода дополнительного сотрудника
3. Практически полностью исключить ошибки оператора при овформлении заказов и, как следствие, повысить эффективность производства.

Время реализации: 17 дней.