Мобильные номера сети баров в единую IP-АТС - IT Support Group

  Главная/Портфолио/Наши работы/IP-телефония и АТС/Мобильные номера сети баров в единую IP-АТС

Мобильные номера сети баров в единую IP-АТС

Задача:

  1. Объединить 14 площадок заказчика в 7 городах России (Краснодар, Астрахань, Москва, Волгоград, Волжский, Курск, Батайск) в единую телефонную сеть
  2. Реализовать уведомление администраторов о пропущенных звонках
  3. Разработать систему "заказа" обратного звонка клиенту, если клиент звонит в нерабочее время
  4. Обеспечить запись телефонных разговоров - для контроля и обучения менеджеров

Решение: 

Основные сложности проекта: админитраторы баров, которые должны перезванивать клиентам "заказавшим" обратный звонок не сидят за компьютером, а значит простого уведомления на e-mail или в CRM-систему недостаточно чтобы обеспечить удобную для администраторов систему обратных звонков. Специалистами IT Support была произведена доработка IP-АТС на базе Asterisk следующим образом:

 

Администратор заведения звонит на отдельный номер телефона (на обратной стороне робот IP-АТС), а Astersik получая этот звонок проверяет есть ли клиенты, запрашивавшие обратный вызов которым ещё не перезвонили. И если такие клиенты найдены, то АТС-ка сама дозванивается до клиента и соединяет с Администратором бара.

 

Для организации IP телефонии был использован сервер IP АТС Asterisk, который разместили в частном облаке Заказчика.

 

Срок реализации проекта: 6 недель