Внедрение IP-телефонии для активных продаж - IT Support Group

  Главная/Портфолио/Наши работы/IP-телефония и АТС/Внедрение IP-телефонии для активных продаж

Внедрение IP-телефонии для активных продаж

Клиент: компания, занимающаяся активными продажами программного обеспечения. Штат сотрудников, которые занимаются холодными звонками – более 30-ти человек

 Как было: у каждого сотрудника имеется подключенный к его компьютеру GSM-шлюз, звонки осуществляются через мобильного оператора, записи телефонных разговоров сохраняются на компьютеры сотрудников для дальнейшего анализа.

 

Задачи, которые стояли перед нами:

1. Обеспечить простой и в то же время точный контроль над работой менеджеров (сколько он совершил звонков, сколько дозвонился) 
2. Повысить эффективность работы менеджеров за счет сокращения времени, которое они тратят на набор телефонного номера и ожидание соединения
3. Обеспечить централизованный доступ к записям телефонных разговоров всех сотрудников с рабочих мест руководителей отделов
4. Снизить расходы на связь (Компания совершала звонки в несколько регионав)
5. Обеспечить высокую стабильность сервиса. Если у менеджера просходит проблема с SIM-картой или оборудованием – компания теряет деньги.

 

Что было сделанно в проекте:

1. Установили IP-АТС на базе Asterisk, установили модуль дополнительных отчетов для получения точной статистике по работе каждого сотрудника
2. Подключили различные телефонные номера: номера в разных регионах, оранизовали каналы связи (транки) через мобильных операторов 
3. Оснастили все рабочие места гарнитурами и программным обеспечением.
4. Настроили маршрутизацию таким образом, чтобы соединение с абонентом осуществлялось через самы дешёвый калал
5. Настроили безопасный (шифрованный) доступ к записям телефонных разговоров для руководителей с любого устройства, даже с личных смартфонов. Пролушевание записей осуществляется через web-приложение (мини-сайт)

 

Чего нам удалось добиться в рамках проекта: 

1. Отчет по работе любого сотрудника за любой период времени можно сформировать в 4 клика мыши
2. Время необходимое для дозвона сократилось в три раза
3. Все записи телефонных разговоров храняться в едином месте, доспут осуществляется с любого устройства с web-браезером. Есть фильтры и отборы для быстрого поска нужных записей.
4. Раходы на телефонную связь сократились на 36%. Срок возврата инвестиций составил мене полугода.
5. Работа телефонии перестала зависить от сбоев у конкретных провайдеров: при сбое у одного из провайдеров IP-АТС произведет набор через доступный каналсвязи. После восстановления работы провайдера система работает в штатном режиме.

 

Время реализации: 14 дней.