IT-аутсорсинг
Абонентское обслуживание компьютеров — наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере. При таком виде обслуживания заказчику предлагается комплексный набор услуг, позволяющий ему обойтись без собственного системного администратора или же значительно снизить его загрузку.        
Телефония и СКС
СКС - физическая основа инфраструктуры здания, позволяющая свести в единую систему множество сетевых информационных сервисов разного назначения: локальные вычислительные и телефонные сети, системы безопасности, видеонаблюдения.
Видеонаблюдение
  Видеонаблюдение (англ. Сlosed Circuit Television, CCTV — система телевидения замкнутого контура) — процесс, осуществляемый с применением оптико-электронных устройств, предназначенных для визуального контроля или автоматического анализа изображений (автоматическое распознавание лиц, государственных номеров).
CRM системы
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от аomer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах

Где: г.Астрахань

Клиент: компания, занимающаяся активными продажами программного обеспечения. Штат сотрудников, которые занимаются холодными звонками – более 30-ти человек


Как было: у каждого сотрудника имеется подключенный к его компьютеру GSM-шлюз, звонки осуществляются через мобильного оператора, записи телефонных разговоров сохраняются на компьютеры сотрудников для дальнейшего анализа.

Задачи, которые стояли перед нами:
1. Обеспечить простой и в то же время точный контроль над работой менеджеров (сколько он совершил звонков, сколько дозвонился)

2. Повысить эффективность работы менеджеров за счет сокращения времени, которое они тратят на набор телефонного номера и ожидание соединения

3. Реализовать удобный способ прослушивания записей телефонных разговоров для руководителей отдела, в том числе с любого удобного место, а не только с компьютера в офисе

4. Снизить расходы на связь (Компания работала в нескольких регионах)

5. Обеспечить высокую стабильность сервиса. Если у менеджера просходит проблема с SIM-картой или оборудованием – компания теряет деньги.

Подробнее: IP-АТС для активных продаж

Где: г.Астрахань

Клиент: ведущая компания в г. Астрахани по производству и установке натяжных потолков любой сложности

Как было: компания систоит из центрального офиса и шести точек продаж. Точки продаж имею разрекламированные телефонные номера мобильного оператора связи. В центральном офисе также есть несколько мобильных номеров и два номера городской стационарной телефонной сети. Какая-либо статистика по телефонным звонкам отсутствует, контроль работы менеджеров невозможен.

Задачи, которые стояли перед нами:

1. Обеспечить техническую возможность контролировать работу менеджеров: видеть статистику входящих и исходящих звонков, прослушивать записи телефонных переговоров с клиентами, отслеживать количество «непринятых» входящих обращений от клиента.

2. Реализовать многоканальную телефонную сеть, чтобы клиенты не слышали «занято»

3. Настроить автоматическое приветствие клиента при поступлении входящего вызова

4. Обеспечить возможность перевести звонок клиента на менеджера с которым работал клиент

5. Обеспечить унификацию: чтобы все телефонные переговоры проходили через единую для всех систему

6. Интегрировать телефонию компании с используемой в компании CRM-системой – AMOcrm. Интеграция должна обеспечить простой доступ ко всем записям телефонных разговоров, автоматическое создание ЛИДов из входящего звонка, вывод информации о клиенте (если он обращается повторно) на экран менеджера.

Подробнее: IP-АТС для торгово-монтажной компании

main img 3Проект: внедрение IP-АТС, интеграция АТС c CRM системой AMOcrm, разработка и внедрение бизнес процесса "Прием и обработка входящих обращений"

Цели проекта:

    1. Обеспечить фиксацию всех входящих звонков в Компанию
    2. Обеспечить возможность прослушивания телефонных разговоров с клиентом
    3. Обеспечить стабильно высокое качество обслуживания клиентов
    4. Упростить контроль работы менеджеров руководителе отдела продаж за счет внедрения CRM

Решение: В рамках проекта была установлена IP-АТС на базе Asterisk, всем сотрудником были установлены IP-телефоны. При поступлении входящего звонка на рекламный номер звонок, согласно правил маршрутизации, поступает на менеджера. При поступлении телефонного звонка менеджеру у него на экране открывается окно с информацией о звонке: если клиент, уже был зарегистирован в системе, то указывается ФИО клиента, если клиент в системе не зарегистрирован, то система предлагает создать нового клиента в CRM.

Так же в рамках данного проекты был разработан и описан бизнес процесс "Прием и обработка входящих обращений".

Результат: Данный проект обеспечил 100% фиксацию всех входящих обращений в системе. В свою очередь эти данные обеспечиваю возможность расчета конверсии менеджеров и эффективности рекламы.



Где:
г. Астрахань, ул. Татищева 16в

Что: Настройка АТС и коммутация телефонных линий

Решение: Из-за скочка электричесва вышла из строя одна из плат АТС Panasonic TDE-100. Благодоря избыточности в емкости АТС удалось обойтись без приобретения новой платы. Номера со сгоревшей платы было перенесены на оставшиеся (были неиспользуемые порты). Все настройка маршрутизации были выполненны согласно пожеланий заказчика. 

Так же были переключены внутренние телефонные линии.

Время реализации с отладкой: 7 дней.

2gis

Где: г.Астрахань, Эспланадная, 23, г. Краснодар, г. Сочи

Что: Настройка 3-х серверов IP-телефонии в разных городах и объединение их в единую телефонную сеть с "умной" маршрутизацией

Решение: Целью проекта являлось снижение расходов на связь и переход на новый уровень связи. Данный проект позволил совершать звонки "обходя" междугороднюю связь, т.к. вызовы проходят в определенный город именно через АТС установленную в этом городе. Процесс вызова происходит автоматически и прозрачно для внутренних абонентов. Так же реализована возможность совершать вызовы внутри организаций бесплатно, с использованием внутренних номеров. Абонент, находящийся в Астрахани и набирающий номер в коде 861 (Краснодар), дозванивается до адресата с Краснодарского номера, который заведен на IP-АТС в городе Краснодар. Весь голосовой VoIP трафик идет по защищенным VPN каналам с использованием шифрования данных.


Основные возможности реализованные в данном проекте:
• единая внутренняя нумерация абонентов;
• запись разговоров;
• переадресация любого вызова во время разговора на абонента в любом городе.
Для организации IP телефонии был использован сервер IP АТС Asterisk, ОС - Debian 7.0 x86_64

Время реализации: 20 дней.