IT-аутсорсинг
Абонентское обслуживание компьютеров — наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере. При таком виде обслуживания заказчику предлагается комплексный набор услуг, позволяющий ему обойтись без собственного системного администратора или же значительно снизить его загрузку.        
Телефония и СКС
СКС - физическая основа инфраструктуры здания, позволяющая свести в единую систему множество сетевых информационных сервисов разного назначения: локальные вычислительные и телефонные сети, системы безопасности, видеонаблюдения.
Видеонаблюдение
  Видеонаблюдение (англ. Сlosed Circuit Television, CCTV — система телевидения замкнутого контура) — процесс, осуществляемый с применением оптико-электронных устройств, предназначенных для визуального контроля или автоматического анализа изображений (автоматическое распознавание лиц, государственных номеров).
CRM системы
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от аomer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах

IP-АТС для торгово-монтажной компании

Где: г.Астрахань

Клиент: ведущая компания в г. Астрахани по производству и установке натяжных потолков любой сложности

Как было: компания систоит из центрального офиса и шести точек продаж. Точки продаж имею разрекламированные телефонные номера мобильного оператора связи. В центральном офисе также есть несколько мобильных номеров и два номера городской стационарной телефонной сети. Какая-либо статистика по телефонным звонкам отсутствует, контроль работы менеджеров невозможен.

Задачи, которые стояли перед нами:

1. Обеспечить техническую возможность контролировать работу менеджеров: видеть статистику входящих и исходящих звонков, прослушивать записи телефонных переговоров с клиентами, отслеживать количество «непринятых» входящих обращений от клиента.

2. Реализовать многоканальную телефонную сеть, чтобы клиенты не слышали «занято»

3. Настроить автоматическое приветствие клиента при поступлении входящего вызова

4. Обеспечить возможность перевести звонок клиента на менеджера с которым работал клиент

5. Обеспечить унификацию: чтобы все телефонные переговоры проходили через единую для всех систему

6. Интегрировать телефонию компании с используемой в компании CRM-системой – AMOcrm. Интеграция должна обеспечить простой доступ ко всем записям телефонных разговоров, автоматическое создание ЛИДов из входящего звонка, вывод информации о клиенте (если он обращается повторно) на экран менеджера.


Что было сделанно в проекте:

1. Была организована шифрованная сеть (VPN) между всеми торговыми точками и центральным офисом.

2. Установили IP-АТС на базе Asterisk, установили модуль дополнительных отчетов для получения точной статистике по работе каждого сотрудника

3. Все телефонные номера мобильных операторов были подключены к IP-АТС и переведены на работу в многоканальном режиме.

 

 

Время реализации: 14 дней.